Condizioni generali (CG)

Stato: 26 settembre 2026 · versione 2026-09-26.2

1. Campo d’applicazione e fornitrice

Le presenti CG si applicano a tutti i contratti relativi all’utilizzo del servizio «KI-Dolmetscher» su dolmetscher.jrp.app, costituito dall’applicazione web (gestione delle sessioni, trasmissione, account), dal player pubblico, dalle uscite di stream e dalle relative interfacce (congiuntamente il «servizio»). La fornitrice è la Ruppen Multimedia GmbH, operante con il marchio JRP Applications, Fadenstrasse 20, 6020 Emmenbrücke, Svizzera («noi»). È cliente chi apre un account o utilizza il servizio («cliente»).

L’offerta si rivolge in primo luogo a imprese, autorità, comuni, chiese, associazioni e altre organizzazioni. Se il servizio è utilizzato da consumatrici e consumatori, restano riservate le disposizioni imperative applicabili nei loro confronti. Condizioni divergenti del cliente si applicano solo se le abbiamo accettate per iscritto. L’informativa sulla protezione dei dati è parte integrante delle presenti CG. Fa stato la versione tedesca; le traduzioni servono solo a facilitarne la comprensione.

2. Descrizione delle prestazioni

Il cliente immette un segnale video e audio (p. es. una scheda del browser condivisa, uno schermo, una riunione Teams o Zoom o il segnale di un encoder) in una sessione. Finché il cliente ha attivato la traduzione, il parlato viene riconosciuto automaticamente (riconoscimento vocale), trasposto da un modello linguistico nelle lingue di destinazione scelte e pronunciato da voci sintetiche. Gli ascoltatori ricevono per ogni lingua uno stream ritardato di circa 15 secondi con immagine, interpretazione e audio originale a basso volume. A seconda della configurazione, si aggiungono sottotitoli, una chat per gli ascoltatori e statistiche anonime sugli ascoltatori.

Per il riconoscimento vocale, la traduzione e la sintesi vocale ci avvaliamo di fornitori di IA specializzati, in parte all’estero (vedi l’informativa sulla protezione dei dati). Possiamo modificare in qualsiasi momento i modelli utilizzati per migliorare qualità, disponibilità o costi. Le descrizioni sul sito web sono informative e non costituiscono qualità garantite.

3. Intelligenza artificiale: avvertenze e limiti d’impiego

• L’interpretazione è generata interamente in modo automatico. Può contenere errori: parole riconosciute in modo errato od omesse, numeri, nomi o termini tecnici errati, alterazioni del senso, contenuti inventati, tono inappropriato nonché ritardi o interruzioni.
• Il servizio non sostituisce un’interprete umana, giurata o certificata. Senza il controllo di un professionista competente nelle lingue interessate, non è adatto a dichiarazioni giuridicamente vincolanti (p. es. trattative contrattuali, procedimenti giudiziari, amministrativi o d’asilo, audizioni), a colloqui medici, psicologici o terapeutici, ad annunci di sicurezza, di emergenza e di evacuazione né a qualsiasi altra situazione in cui un errore di traduzione possa causare danni alle persone, alle cose o al patrimonio.
• Il cliente decide autonomamente se il servizio è adatto al suo scopo, informa gli ascoltatori in forma adeguata che si tratta di un’interpretazione mediante IA e, se necessario, fa capo a un professionista umano.
• Briefing e glossario migliorano la qualità, ma non garantiscono una trasposizione priva di errori.

4. Account, dati di accesso e link

Per l’utilizzo è necessario un account con un indirizzo e-mail valido e una password. I dati forniti devono essere veritieri. Chi apre un account per un’organizzazione conferma di essere autorizzato a rappresentarla; le persone di età inferiore ai 18 anni necessitano del consenso del loro rappresentante legale. Password e link di trasmissione segreti devono essere trattati in modo confidenziale. Il cliente risponde degli utilizzi effettuati tramite il suo account o i suoi link di trasmissione, a meno che un abuso non gli sia imputabile senza sua colpa; ci segnala immediatamente qualsiasi abuso sospetto. I link pubblici per gli ascoltatori possono essere aperti da chiunque li conosca; il cliente decide a chi trasmetterli.

5. Minuti gratuiti

Dopo la registrazione (e, se richiesta, la conferma dell’indirizzo e-mail) i nuovi clienti ricevono una sola volta 30 minuti di interpretazione per provare il servizio. I minuti gratuiti sono concessi una sola volta per persona od organizzazione; creare più account a tale scopo non è consentito e può comportare il blocco. Non sussiste alcun diritto ai minuti gratuiti né al loro controvalore. In seguito occorre un abbonamento o il pay-as-you-go (cifra 6). Con il pay-as-you-go i minuti gratuiti non usati vengono consumati per primi; con la sottoscrizione di un abbonamento scadono.

6. Abbonamenti, pay-as-you-go, minuti di interpretazione e prezzi

• Prezzi e IVA: si applicano i prezzi indicati al momento dell’ordine su dolmetscher.jrp.app/preise. Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri IVA esclusa (attualmente 8,1 %); l’IVA è indicata separatamente nell’ordine e nelle fatture. Contingenti maggiori e soluzioni Enterprise sono disponibili su richiesta.
• Abbonamenti: gli abbonamenti mensili comprendono un contingente di minuti di interpretazione (attualmente CHF 120.– per 150, CHF 200.– per 300 e CHF 300.– per 600 minuti al mese). I minuti valgono per il rispettivo periodo di fatturazione mensile a partire dalla sottoscrizione; i minuti non usati scadono alla fine del periodo e non vengono né riportati né rimborsati.
• Pay-as-you-go: senza abbonamento ogni minuto di interpretazione costa CHF 1.–. A tal fine il cliente registra un metodo di pagamento; i minuti di un periodo mensile sono fatturati alla sua fine.
• Minuti aggiuntivi: quando i minuti di un abbonamento sono esauriti, la traduzione continua; ogni minuto di interpretazione in più costa CHF 1.– ed è fatturato con la fattura successiva. Sono fatturati solo minuti interi; un minuto iniziato alla fine di un periodo è gratuito.
• Limite di spesa: per il pay-as-you-go e i minuti aggiuntivi vale, per periodo, un limite di spesa che il cliente stabilisce nella pagina «Account» (predefinito CHF 200.– IVA esclusa). All’80 % del limite lo segnaliamo nel servizio. Raggiunto il limite, la traduzione si interrompe automaticamente e il segnale prosegue senza interpretazione finché il cliente aumenta il limite o inizia il periodo successivo. Sono dovuti anche i minuti con cui il limite viene leggermente superato a causa di sessioni simultanee o del rilevamento a brevi intervalli.
• Minuto di interpretazione: viene conteggiato esclusivamente il tempo durante il quale, con la traduzione di una sessione attivata, nel segnale in ingresso viene rilevato parlato o suono, rilevato al secondo. Le brevi pause fino a 1,5 secondi all’interno del parlato vengono conteggiate; silenzi e pause più lunghi non vengono conteggiati. Il conteggio avviene per lingua di destinazione: una sessione con due lingue di destinazione (ad es. francese e inglese) consuma due minuti di interpretazione per minuto di parlato, una con quattro lingue quattro. L’originale non conta come lingua di destinazione; il numero di ascoltatori non ha importanza. Se le lingue di destinazione cambiano durante la traduzione, vale da quel momento il nuovo numero. Se più sessioni sono in corso contemporaneamente con la traduzione attivata, ogni sessione viene conteggiata separatamente. Finché la traduzione è disattivata (solo l’originale ritardato) o nessuno parla, non vengono consumati minuti. Fa stato il rilevamento dei nostri sistemi; eventuali contestazioni devono essere sollevate entro 30 giorni.
• Senza metodo di pagamento (minuti gratuiti, abbonamenti su fattura) la traduzione si interrompe automaticamente quando i minuti sono esauriti; il segnale prosegue senza interpretazione.
• Cambio: il passaggio a un abbonamento più grande ha effetto immediato; la differenza di prezzo per il resto del periodo è fatturata pro rata, i minuti aggiuntivi dell’abbonamento più grande sono disponibili anch’essi pro rata per il resto del periodo e i minuti già consumati nel periodo in corso sono conteggiati. Il passaggio dal pay-as-you-go a un abbonamento fa iniziare subito un nuovo periodo; i minuti maturati fino ad allora vengono fatturati. Il passaggio a un abbonamento più piccolo o al pay-as-you-go vale dal periodo successivo; fino ad allora restano utilizzabili i minuti dell’abbonamento attuale, senza accredito.
• Pagamento e fatture: gli abbonamenti sono pagabili mensilmente in anticipo, il pay-as-you-go e i minuti aggiuntivi mensilmente a posteriori. Vengono addebitati tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe sul metodo di pagamento registrato; le fatture si possono scaricare nella pagina «Account». Lì il cliente inserisce e modifica autonomamente indirizzo di fatturazione, ragione sociale e numero IVA/IDI. Abbonamenti e pay-as-you-go si rinnovano ogni volta di un mese fino alla disdetta. Se un pagamento non va a buon fine, possiamo bloccare l’utilizzo fino al ricevimento del pagamento.
• Le modifiche di prezzo vengono annunciate per e-mail con almeno 30 giorni di anticipo; si applicano a partire dal periodo successivo. Chi non è d’accordo può disdire per tale data.

7. Durata, disdetta e blocco

Abbonamenti e pay-as-you-go sono mensili e possono essere disdetti in qualsiasi momento per la fine del periodo in corso, nel portale clienti (pagina «Account») o per e-mail a info@jrp.app. Fino alla fine del periodo i minuti restano utilizzabili; i minuti aggiuntivi e di pay-as-you-go maturati fino ad allora figurano nella fattura finale. Non avviene alcun rimborso pro rata, salvo diversa disposizione imperativa. L’account può essere eliminato in qualsiasi momento nella pagina «Account»; un abbonamento in corso termina immediatamente. Possiamo bloccare o disdire account per motivi gravi, in particolare in caso di ritardo nei pagamenti, abuso, violazione delle presenti CG o della legge o di un rischio per la sicurezza. Alla fine del contratto eliminiamo sessioni, cronologie della chat e statistiche secondo l’informativa sulla protezione dei dati.

8. Obblighi del cliente e contenuti

• Il cliente dispone dei diritti necessari sui contenuti immessi (in particolare diritti d’autore e diritti della personalità) e informa, se necessario, oratori e partecipanti che i loro interventi vengono elaborati da un’IA e trasmessi in diretta.
• Il servizio non può essere utilizzato per contenuti illeciti, lesivi o discriminatori, per la diffusione di software dannoso, per provocare sovraccarichi o per eludere barriere tecniche. Il cliente sorveglia la chat delle sue sessioni e la svuota se necessario.
• Il cliente conserva tutti i diritti sui suoi contenuti. Ci concede il diritto di elaborarli, trasmetterli e riprodurli esclusivamente ai fini della fornitura del servizio, anche tramite i responsabili del trattamento indicati nell’informativa sulla protezione dei dati. Trattiamo i dati personali contenuti nei contenuti immessi in qualità di responsabile del trattamento per conto del cliente; su richiesta può essere concluso un contratto separato per il trattamento dei dati su incarico.

9. Disponibilità

Ci impegniamo a garantire un funzionamento affidabile, ma non assicuriamo una determinata disponibilità. Manutenzioni, disfunzioni presso fornitori a monte (in particolare fornitori di IA), in Internet o presso il cliente nonché casi di forza maggiore possono causare interruzioni, ritardi o una qualità inferiore. In caso di interruzioni prolungate a noi imputabili, possiamo accreditare minuti a nostra discrezione.

10. Garanzia

Il servizio è fornito «così com’è» e «secondo disponibilità». Nella misura consentita dalla legge, escludiamo qualsiasi garanzia, in particolare per l’esattezza, la completezza e la tempestività dell’interpretazione, per l’idoneità a uno scopo determinato e per un funzionamento ininterrotto.

11. Responsabilità

Rispondiamo in modo illimitato per dolo e colpa grave nonché per danni alle persone e nella misura in cui lo richieda il diritto imperativo. Per il resto, la responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge, in particolare per danni derivanti da traduzioni e trascrizioni errate, incomplete o tardive e dalle decisioni basate su di esse, per interruzioni e atti di subincaricati, gestori di rete e fornitori di IA, per la perdita di dati nonché per il lucro cessante e i danni indiretti o conseguenti. Qualora rispondessimo comunque per colpa lieve, la responsabilità è limitata complessivamente agli importi che il cliente ci ha pagato per il servizio nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso e, in caso di utilizzo esclusivo dei minuti gratuiti, a CHF 100.–.

12. Manleva

Il cliente ci manleva da pretese di terzi derivanti dai suoi contenuti, dall’utilizzo delle sue sessioni e dei suoi link o da una violazione delle presenti CG, comprese adeguate spese legali, nella misura in cui non siano riconducibili a nostro dolo o a nostra colpa grave.

13. Modifiche delle presenti CG

Possiamo adeguare le presenti CG. Comunichiamo le modifiche sostanziali ai clienti registrati per e-mail almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore; si applicano a partire dal periodo di fatturazione successivo. Chi non è d’accordo può disdire prima; la prosecuzione dell’utilizzo vale come accettazione. Si applica la versione pubblicata di volta in volta su questa pagina.

14. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG). Foro competente esclusivo sono i tribunali di Lucerna, Svizzera, salvo che il diritto imperativo, ad esempio per consumatrici e consumatori, preveda un altro foro.